Comment pouvons-nous vous aider ?

Ouvrez l’onglet Incidents puis le bouton + pour créer un incident. Décrivez le problème, ajoutez des photos si besoin et envoyez : votre gestionnaire est notifié automatiquement et vous suivez la résolution depuis l’application.

Le détail de la fonctionnalité est sur la page Incidents.

Ouvrez votre incident pour voir son statut : Déclaré, Pris en compte, En cours de résolution, Résolu puis Clôturé. Vous recevez une notification à chaque changement de statut, et vous pouvez commenter l’incident pour échanger avec votre gestionnaire.

Sur un incident créé par un autre résident, choisissez Moi aussi. Votre gestionnaire voit ainsi que le problème touche plusieurs logements, ce qui pèse dans sa priorité. Vous pouvez vous retirer à tout moment.

Dans l’onglet Communauté, utilisez le bouton + pour démarrer une discussion. Choisissez un sujet, rédigez votre message et publiez : les autres résidents peuvent commenter et réagir.

L’onglet Communauté réunit les annonces de votre gestionnaire, les discussions entre résidents et les activités de la résidence. Vous pouvez commenter, réagir avec un emoji et voter dans les sondages.

Pour en savoir plus : Annonces et Communauté.

Les sondages apparaissent dans certaines annonces ou discussions. Choisissez l’option de votre choix. Si le sondage autorise les choix multiples, sélectionnez plusieurs réponses ; choisissez de nouveau une option pour retirer votre vote.

Dans l’onglet Communauté, ouvrez une activité pour voir les détails (date, lieu, organisateur), puis choisissez S’inscrire pour confirmer votre participation. Vous pouvez vous désinscrire de la même façon.

Dans la rubrique Prêt d’objets de la Communauté, consultez les objets proposés par vos voisins et envoyez une demande d’emprunt. Pour proposer un objet, utilisez le bouton +, ajoutez une description et une photo, puis publiez.

Trois vérifications règlent la plupart des cas :

• L’adresse e-mail. Connectez-vous avec l’adresse que votre gestionnaire ou votre conseil syndical a enregistrée pour vous (celle qui a reçu l’invitation). Une autre adresse ne retrouvera pas votre résidence.
• Le mot de passe. Sur l’écran de connexion, choisissez Mot de passe oublié : vous recevez un lien pour en créer un nouveau.
• La vérification de l’adresse. À la création du compte, un e-mail de vérification vous est envoyé ; tant que le lien n’est pas ouvert, la connexion peut être refusée. Voir Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification.

Si l’application vous indique qu’aucune résidence n’est associée à votre compte, voir Ma résidence n’apparaît pas. Sinon, écrivez-nous avec l’adresse e-mail utilisée : nous vérifions votre compte.

Après la création de votre mot de passe, un e-mail vous demande de confirmer votre adresse. Le lien ouvre une page de nidz.fr qui confirme la vérification, puis vous pouvez vous connecter.

Rien reçu ? Vérifiez le dossier indésirables (courrier indésirable, promotions) et l’orthographe de l’adresse saisie. Si l’e-mail n’arrive pas après quelques minutes, écrivez-nous en indiquant l’adresse utilisée : nous vous renvoyons le lien.

Ouvrez le menu depuis votre avatar, puis Mon profil. Vous pouvez y modifier vos informations, votre photo et vos centres d’intérêt. Votre profil est visible par les résidents de votre résidence.

Ouvrez le menu puis Paramètres, Changer mon mot de passe. Vous recevez un e-mail contenant un lien sécurisé pour en choisir un nouveau. Mot de passe oublié ? Le même lien est proposé sur l’écran de connexion.

Ouvrez le menu puis Paramètres, section Notifications. Vous y réglez vos préférences (dont les e-mails) et gérez les notifications appareil par appareil : chaque téléphone ou tablette connecté à votre compte peut être coupé ou réactivé.

Ouvrez le menu puis Paramètres, Désactiver mon compte. Une confirmation vous est demandée. Vous disposez ensuite de 30 jours pour le réactiver en vous reconnectant ; passé ce délai, le compte est supprimé définitivement et vos données personnelles anonymisées, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Sur mobile, les mises à jour passent par l’App Store (iPhone, iPad) ou Google Play (Android) : ouvrez la fiche Nidz et choisissez Mettre à jour si le bouton apparaît. Sur le web, l’application est toujours à jour : rechargez simplement la page.

Un écran qui ne se comporte pas comme décrit ici est souvent le signe d’une version ancienne.

Votre compte est rattaché à votre logement par votre gestionnaire (syndic, bailleur, conseil syndical). Si l’application indique qu’aucune résidence n’est associée à votre compte, c’est en général l’une de ces situations :

• Le rattachement n’est pas encore fait. Contactez votre gestionnaire : il ajoute votre logement en quelques secondes.
• Une autre adresse e-mail a été enregistrée. Demandez-lui de vérifier l’adresse, ou connectez-vous avec celle qui a reçu l’invitation.
• Vous n’avez pas été invité. Si votre résidence utilise déjà Nidz, faites une demande d’accès depuis l’application : le gestionnaire la valide et vous rattache à votre logement.

Votre résidence n’utilise pas encore Nidz ? Découvrez comment l’équiper.

Ouvrez le menu puis Mon logement (ou Mes logements si vous en avez plusieurs). Vous y trouverez l’étage, le bâtiment et la résidence associée, ainsi que les occupants déclarés.

Depuis le menu, choisissez Mes voisins pour parcourir les résidents de votre résidence et ouvrir leur profil. Seuls les résidents rattachés à la même résidence que vous sont visibles.

Si vous êtes locataire du logement, ouvrez sa page et choisissez Ajouter un habitant. Renseignez nom, prénom et e-mail : l’habitant reçoit une invitation et pourra se connecter à Nidz avec cette adresse.

Si vous êtes propriétaire, ouvrez la page du logement et, dans Résident actuel, choisissez Déclarer un nouveau locataire. Renseignez nom, prénom et e-mail. Si vous habitez vous-même le logement, choisissez plutôt Je réside ici.

Le rôle Conseil syndical est attribué par le gestionnaire de la résidence, qui vous reconnaît membre du conseil. Vous pouvez aussi le solliciter dans votre demande d’accès depuis l’application. Une fois le rôle actif, vous voyez les annonces réservées au conseil et pouvez en publier.

Ce que le rôle permet est détaillé sur la page Conseils syndicaux.

Depuis votre espace gestionnaire, ouvrez la résidence puis le logement concerné et ajoutez l’occupant (nom, prénom, e-mail) en précisant s’il est propriétaire, locataire ou simple résident. Il reçoit une invitation par e-mail et retrouve directement sa résidence à sa première connexion.

Les demandes d’accès déposées par les résidents eux-mêmes vous parviennent par notification : vous les acceptez ou les refusez depuis l’application.

Une résidence est créée à partir de votre liste de lots (bâtiments, étages, logements, occupants) : envoyez-la nous dans le format que vous avez, nous préparons l’initialisation avec vous et les résidents reçoivent leur invitation. Écrivez-nous en précisant le nom de la résidence, ou réservez un créneau pour en parler.

Pour un problème dans la résidence, créez un incident depuis l’onglet Incidents : c’est le canal que votre gestionnaire suit au quotidien. Pour un échange direct, ouvrez le profil d’un gestionnaire et utilisez la messagerie.

Ouvrez le profil d’un résident et choisissez l’icône de message, ou démarrez une conversation depuis la messagerie (icône en haut à droite) avec le bouton +. Les conversations peuvent être à deux ou en groupe.

Choisissez l’icône cloche en haut à droite pour ouvrir le centre de notifications. Vous pouvez filtrer par type ou n’afficher que les non lues.

Les notifications arrivent par trois canaux : dans l’application, en push sur vos appareils et par e-mail pour certains contenus.

• Push absent sur le téléphone. Vérifiez que les notifications de Nidz sont autorisées dans les réglages du téléphone, puis dans Paramètres › Notifications de l’application que votre appareil apparaît et n’est pas coupé. Se déconnecter puis se reconnecter réenregistre l’appareil.
• E-mails absents. Les e-mails de contenu (incidents, annonces, discussions, activités) dépendent de la préférence e-mails activés dans vos paramètres. Vérifiez aussi le dossier indésirables.
• Rien dans l’application. Ouvrez le centre de notifications (icône cloche) : le filtre « non lues » masque peut-être les autres.

Si le problème persiste après ces vérifications, écrivez-nous en précisant le modèle de votre téléphone.

Ce résident a peut-être désactivé la messagerie dans ses préférences. Vous pouvez le joindre via une discussion dans la Communauté ou en commentant un incident qui le concerne.

Depuis l’onglet Ma résidence, ouvrez la carte Votre avis compte, sous celle de votre gestionnaire. Choisissez une note de 1 à 5, ajoutez un commentaire si vous le souhaitez, et envoyez. Vous pouvez rester anonyme vis-à-vis de votre gestionnaire.

Écrivez-nous depuis le formulaire de support en bas de cette page, en précisant votre résidence et l’adresse e-mail de votre compte : nous vous répondons par e-mail. Pour un problème dans votre résidence (panne, travaux, voisinage), signalez-le plutôt dans l’application : votre gestionnaire le reçoit directement.