La société Nidz (ci-après « nous ») accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs (ci-après « vous ») de notre application mobile et web Nidz (ci-après « l’Application ») sur la manière dont vos données sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Elle complète les conditions générales d’utilisation.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via l’Application est :
- Nom de l’entreprise : Nidz
- Forme juridique : SAS
- Siège social : Appartement A51, 66 rue Bayard, 59000 Lille, France
- Numéro d’immatriculation : 988769840
- E-mail de contact : contact@nidz.fr
2. Données collectées et finalités
Nous collectons et traitons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités suivantes :
| Données collectées | Finalité du traitement | Base légale |
|---|---|---|
| Données de compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe | Création et gestion du compte utilisateur, accès aux services | Exécution du contrat |
| Données de profil : photo, présentation, centres d’intérêt et, si vous le renseignez, numéro de téléphone | Présentation aux voisins de votre résidence (nom, photo, présentation) ; contact par vos gestionnaires (e-mail, téléphone) | Exécution du contrat |
| Données de rattachement : logement, qualité de propriétaire, de locataire ou d’occupant, rôle (conseil syndical, gestionnaire) | Accès aux espaces de votre résidence. Ces données nous sont fournies par votre syndic ou gestionnaire (le Client), qui répond de leur exactitude | Exécution du contrat ; intérêt légitime du Client à gérer la résidence |
| Contenus et messages : signalements, annonces, discussions, commentaires, activités, prêts, votes, pièces jointes, messages | Fonctionnement des échanges de la résidence | Exécution du contrat |
| Avis sur la gestion : note, commentaire, option « anonyme » | Retour d’expérience à votre gestionnaire. L’option « anonyme » masque votre identité à l’affichage ; Nidz la conserve pour ses obligations légales et la lutte contre les abus | Exécution du contrat ; intérêt légitime |
| Assistant conversationnel (lorsqu’il est proposé) : questions et historique de la conversation | Répondre à vos questions sur l’usage de l’Application ; transmission au prestataire d’intelligence artificielle et, en cas d’escalade, à l’équipe Nidz | Exécution du contrat |
| Données techniques : adresse IP, identifiant unique de l’appareil (UUID), modèle de téléphone, version de l’OS | Maintenance technique, sécurité de l’application, correction des bugs | Intérêt légitime |
| Données de navigation/usage : fonctionnalités utilisées, temps passé sur l’app | Amélioration des performances et de l’expérience utilisateur | Consentement (ou intérêt légitime si statistique anonyme) |
| Données de notification : jetons de push | Envoi de notifications push (alertes, rappels) | Consentement |
3. Destinataires des données
Vos données personnelles sont traitées par le personnel autorisé de NIDZ. Elles peuvent également être transmises à des sous-traitants tiers de confiance pour des besoins techniques :
- Hébergement, base de données et stockage des fichiers : OVHcloud (France)
- Authentification : Auth0 (Okta), instance hébergée dans l’Union européenne
- Notifications push et messagerie : Google Firebase
- Envoi des e-mails : Amazon Web Services SES (région Paris)
- Assistant conversationnel, lorsqu’il est proposé : Google (modèles Gemini)
- Supervision technique : SigNoz, outil auto-hébergé par Nidz sur sa propre infrastructure
Les données de rattachement aux logements (propriétaire, locataire, occupant) nous sont fournies par votre syndic ou gestionnaire, qui répond de leur exactitude et de leur licéité ; Nidz les traite pour les besoins du service. Vos gestionnaires ont accès à vos coordonnées (e-mail, téléphone) ; vos voisins voient uniquement votre nom, votre photo et votre présentation. Nidz peut changer de prestataire ; vous en êtes informé lorsque le changement modifie substantiellement le traitement de vos données.
Engagement : Nous ne vendons, ne louons et ne partageons aucune de vos données personnelles à des fins commerciales sans votre consentement explicite.
4. Transferts de données hors Union Européenne
Vos données sont hébergées dans l’Union européenne (France). Lorsqu’un prestataire est susceptible de traiter des données en dehors de l’Union européenne, ce transfert est encadré par des garanties appropriées : décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif. Lorsque vous désactivez votre compte, vous disposez de 30 jours pour le réactiver ; à l’issue de ce délai, votre compte est anonymisé de manière irréversible (profil, photo, coordonnées, appareils, préférences, accès, avis et conversations avec l’assistant supprimés). Les contenus publiés dans la vie de la résidence (signalements, annonces, discussions, commentaires, activités, prêts, messages) restent visibles des membres concernés, attribués à « Utilisateur supprimé ». Les données nécessaires à nos obligations légales sont conservées pour la durée prévue par la loi. Nidz peut désactiver, après vous en avoir informé, un compte resté inactif pendant une longue période.
- Données de connexion et logs : Conservées pour une durée maximale de 6 à 12 mois.
- Données de mesure d’audience (Cookies/SDK) : Conservées pour une durée maximale de 13 mois.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : Obtenir la confirmation et la copie de vos données traitées.
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit à la limitation du traitement : Geler temporairement l’utilisation de certaines données.
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine (l’Application ne propose pas d’export en libre-service : écrivez-nous).
- Droit d’opposition : Vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des motifs légitimes ou à des fins de prospection.
- Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les fonctionnalités qui le requièrent (ex : géolocalisation, notifications).
- Directives post-mortem : Définir le sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@nidz.fr.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des flux via HTTPS, contrôle des accès par résidence, authentification déléguée à un prestataire spécialisé : mots de passe hachés, clés d’accès) pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.
8. Formulaires de contact et de support du site nidz.fr
Le formulaire de contact du site collecte les données suivantes : nom, adresse e-mail, qualité (syndic, conseil syndical ou résident), message, et, si vous les renseignez, société et numéro de téléphone. Le formulaire de support collecte adresse e-mail, qualité, motif de la demande, priorité et message, ainsi que, si vous les fournissez, votre nom et une capture d’écran ou un document joint ; ouvert depuis l’application Nidz, il joint aussi le nom de la résidence concernée, l’application utilisée et sa version, et le système d’exploitation de l’appareil. Il suit les mêmes règles.
- Finalité : traiter votre demande et y répondre. Ces données ne sont utilisées pour aucune autre finalité.
- Base légale : mesures précontractuelles à votre demande et intérêt légitime de Nidz à répondre aux sollicitations reçues.
- Destinataires : l’équipe Nidz uniquement.
- Sous-traitants techniques : Supabase (stockage sécurisé des messages, hébergement dans l’Union européenne) et Amazon Web Services SES (acheminement de l’e-mail, région Paris).
- Durée de conservation : 3 ans au maximum après votre dernier contact, puis suppression automatique.
- Vos droits : les droits décrits à la section 6 s’appliquent ; écrivez-nous à contact@nidz.fr.
9. Cookies et traceurs sur le site nidz.fr
Le site nidz.fr utilise, via Google Tag Manager, un outil de mesure d’audience et d’analyse de navigation (UX-KEY) destiné à améliorer le site. Ces traceurs ne sont déposés qu’après votre consentement, exprimé via le bandeau affiché lors de votre première visite. Sans action de votre part, ou si vous refusez, aucun traceur n’est déposé.
- Base légale : votre consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés).
- Durée de validité de votre choix : 6 mois (accepté comme refusé), puis la question vous est reposée. Votre choix est conservé localement dans votre navigateur, jamais sur nos serveurs.
- Retirer votre consentement : à tout moment via le lien « Cookies » en pied de page ; le refus prend effet dès la page suivante.
- Durée de conservation des données de mesure : 13 mois au maximum (voir section 5).
Le pied de page affiche par ailleurs l’état de nos services, lu depuis notre page de statut publique status.nidz.fr (hébergée par Better Stack). Cette lecture est une simple requête technique, déclenchée uniquement lorsque le pied de page apparaît à l’écran : elle transmet votre adresse IP à Better Stack, sans cookie ni identifiant, et ne sert à aucune mesure d’audience.
10. Modification de la Politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique à tout moment afin de refléter les évolutions de l’Application ou de la réglementation. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par une notification au sein de l’Application ou par e-mail.